Zwroty i reklamacje

Na czym polega

• Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru na rezygnację z zakupu — bez podania przyczyny.
• Podstawa prawna: Art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.
• Dotyczy wszystkich produktów oprócz wyjątków wskazanych w Art. 38 ustawy (np. towary personalizowane, zapieczętowane higieniczne po otwarciu) — pełna lista na stronie /odstapienie-od-umowy.

Jak zwrócić — krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu — mailem na kontakt@premiumsupply.pl lub listownie. Możesz użyć gotowego wzoru — pobierz tutaj.
2. Zapakuj towar — najlepiej w oryginalne opakowanie, razem z dowodem zakupu (paragon / faktura / numer zamówienia).
3. Odeślij paczkę na adres powyżej (ul. Sadowa 31, 22-400 Zamość) w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
4. Otrzymasz zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki — na to samo konto / metodę płatności użytą przy zakupie.

Na czym polega

Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub występuje w nim wada — przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową (do 2 lat od zakupu dla Konsumentów, podstawa: Ustawa o prawach konsumenta, rozdział 5a).

W ramach reklamacji możesz żądać:

• Naprawy towaru (na nasz koszt)
• Wymiany na nowy egzemplarz
• Obniżenia ceny (przy drugiej nieskutecznej naprawie/wymianie)
• Odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu środków (przy istotnych wadach)